为进一步提升12345热线工单办理质效，扎实做好为民服务工作，日前，高场街道纪工委主动出击，以反映集中、反复投诉的12345热线工单作为监督重点，对工单办理情况随机进行回访，以强有力的问责督促责任落实。

该街道纪工委采取查阅台账资料、开展座谈交流、现场回访等方式，围绕办件数量、问题类型、办理结果和满意程度等情况进行专项监督。重点对重复件、疑难件、回复不满意件进行分析研判，加强部门联动，打通“中梗阻”；压实各村居、部门的责任，明确专门联络人，严格责任落实，按照职责妥善牵头处置，确保群众诉求及时有效解决。

“我们始终坚持以热线为‘镜’，紧盯群众诉求，开展精准监督，对在热线工单处理中发现的不作为、慢作为、互相推诿等问题将严肃处理。”该街道纪工委相关负责人表示。（潜江市融媒体中心记者 刘小静 通讯员 王勇）