“玻璃到货以后，我们立刻进行更换，目前我们会设置醒目的提示标语，让过往居民注意。”近日，在御珑国际小区地下停车场进出口附近，12345市长热线联合泰丰街道工作人员，与小区物业公司一起，为群众反映的诉求协商解决办法。

3月26日，市民向12345市长热线来电反映，御珑国际小区地下停车场进出口附近有块大玻璃炸裂，给过往行人和车辆带来极大不便。12345市长热线接诉即办，立即联系泰丰街道，由街道专班人员与物业公司工作人员一同前往现场勘查。由于该玻璃属于特制玻璃，需精准测量尺寸后进行预定，物业公司承诺待定制的玻璃到货后会第一时间进行更换，更换周期不超过10天。12345市长热线工作人员回访诉求人时，诉求人对处理结果表示非常满意。

3月27日，又一市民致电12345市长热线反映，育才路126号“百香果园”附近的电缆井盖损坏，有工作人员到现场查看后，表示该井盖下方无任何电缆，属于空置破损井盖，但此井盖位于十字路口附近，车流及人流量大，需进行紧急处理。12345市长热线立即将该紧急工单转派至市城管执法局。市城管执法局接单后及时响应，快速处置，第一时间安排工作人员赶往现场勘查实际情况，对破损的井盖底部用碎石块进行填埋，随后用水泥将填埋后的区域进行抹平，及时消除安全隐患，居民出行安全得到了保障。

12345市长热线相关负责人介绍，该热线3月份共受理群众诉求8778件，其中直接答复7180件、转办1598件，满意率达96.18％。下阶段，该热线将继续解决好群众反映的各类问题，急群众之所急，想群众之所想，从小事入手，用心办理每一件工单，一件接着一件干，不断提升群众的获得感、幸福感。（潜江市融媒体中心记者 马煜 通讯员 葛露）