云上潜江报道 “群众办事方不方便？”“材料是否可以再精减？”“环节是否可以再优化？”带着这些问题，近日，浩口镇便民服务中心组织窗口工作人员进行“换位式”体验，以群众视角来感受群众办事的“难点”“痛点”“堵点”，推动政务服务从“能办”向“易办”“快办”转变。

活动中，窗口工作人员以办事群众身份，换位体验市场监管、人社、医保等高频事项办理流程和“好差评”系统，从咨询服务、填写申请表、上传资料到办理完结，全过程“沉浸式”检验窗口业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”，真实感受群众眼中“一次办结，最多跑一次”到底合不合格。

通过这种“换位式”体验，浩口镇便民服务中心发现了窗口业务办理中存在的差距和问题，例如流程不够清晰、指引不够明确、材料准备不够充分等。针对这些问题，该中心相关负责人表示，将加强对窗口工作人员的培训和指导，提高他们的业务能力和服务水平；优化办事流程，简化办事环节，提高办事效率；加强与群众沟通和互动，及时了解群众的需求和反馈，不断提升服务质量和水平。（潜江市融媒体中心记者 罗珊珊 通讯员 侯思璐）