为优化营商环境，打造“23℃人社服务”，今年以来，市人社局机关事业保险局创新服务方式，在窗口实行群众咨询记录单制度，即针对职工反映的参保、转移、退休调待、工龄核定等方面“疑难杂症”，详细记录咨询全过程，按一人一策、专人服务原则建立台账后，再通过梳理咨询事项，对一些专业性较强的问题按照群众办事习惯进行口语化记录、要素式解读，找准症结、精准施策。（潜江新闻网11月21日消息）

23℃，是人的体感最舒适温度，用温度来形容服务，不但显得生动、易懂、贴切，而且彰显创新、进取、匠心。市人社局机关事业保险局结合行业特点，聚焦业务主线，实行群众咨询记录单制度，专治“疑难杂症”，用口语化记录、要素式解读，让服务更贴心、办事更省心、群众更放心。据悉，截至目前，市人社局机关事业保险局已通过这一创新服务方式，累计解决经信、国税、发改等部门参保职工急难愁盼问题16个，真正做到了人社服务提质增效。这种让服务既有速度更有温度的背后是亲民、敬民的理念与情怀，彰显着行政服务直抵民心的温度、托底民生的力度，标注为民情怀的深度、人民至上的高度。

温度，是服务的灵魂。民生无小事，点滴暖人心，只有把群众点滴“小事”当成“心头大事”去做，把群众的办事体验当作自己的亲身感受，多一些细致周到、多一些主动作为，工作上落实落细，细节上用心用情，在沟通中体现温馨，在服务中体现温情，在细节中体现温度，打造精细化政务服务品牌，才能给每一位办事群众带来美好感知，让民生福祉更有质感。

党的二十大报告提出“必须坚持在发展中保障和改善民生”“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”等一系列事关民生的新部署新要求。“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”新时期，我们要继续坚持以人民为中心的根本立场，更好地贯彻落实共享发展理念，牢固树立“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的执政意识，从影响群众办事体验的具体问题出发，主动破难、改进服务，以细节打磨温度，用服务彰显品质，以为民服务的“温度”标注群众幸福指数“刻度”。（潜江新闻网特约网评员 东言）