“12345”这个号码许多人并不陌生。“12345，有事找政府。”12345市长热线不仅是政府关注民生、倾听民意的重要平台，也是政府与群众之间的连心热线。

近日，市民谢先生致电12345市长热线，反映南门河游园西堤步道靠近居民楼处有两根闲置多年的电线杆存在安全隐患，希望相关部门能够尽快拆除。

接到市长热线平台下派工单后，国网潜江市供电公司立即安排工作人员来到现场核实情况。经现场调查了解得知，这两根电线杆长约8米左右，虽年代久远，却十分牢固，其中一根电线杆上还附有南门河游园的监控设备线路，需要先将线路转移后，再进行拆除。

随后，市长热线办公室工作人员联合城区供电站、广电网络、南门河游园“三方”商讨拆除方案，并于1月26日顺利将线路转移、电线杆拆除，进行粉碎后还原现场环境。

“来了好几拨人，连线路都转移了两次，现场也拆除打扫得干干净净，花坛里的绿植全部补种还原，真是太细心了。”家住附近的市民李先生目睹现场后，连连竖起大拇指。

据了解，12345市长热线自开通以来，一直秉承“群众利益无小事”的工作原则，对群众反映的每一件诉求都认真对待，确保“件件有着落，事事有回音”，努力把12345市长热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效。仅2023年一年，12345市长热线就受理工单84706件。

“去年以来，我们创新‘三方’联动处置机制，对于涉及主责部门较多、群众多次投诉未得到解决的问题，以‘走出去’的方式，联合多部门与群众一起到现场处置。”市长热线办公室相关负责人介绍，他们变单一的“接听电话”为“主动服务”，热线话务员在接听电话、记录工单的基础上，紧盯热点问题，联系督促相关部门认真受理工单，并全程跟踪工单办理。同时，积极开展热线“走出去”行动，协调相关部门到现场处置群众问题，切实解决群众困难。（潜江市融媒体中心记者 刘琼艳）