云上潜江报道（潜江新闻网记者 曾俊伟 通讯员 王书雨）2月9日，广华寺街道华美社区新时代文明实践站内，7户空巢老人、社区工作人员、返乡大学生志愿者围坐一圈，果香四溢的金桔铺满一桌，新年里首场茶话会热乎“开张”。

如今的华美社区处处是和谐美满的景象，可三年前，这种情景是难得一见的。

2019年，广华寺街道“三供一业”分离移交这一体制改革全面推进，下辖的2个地方社区和39个油田职工家属小区进行区域调整。

“三供一业”虽实现了江汉油田职工家属区从“企业小区”向“城市小区”、职工从“企业人”向“城市人”的历史转变。但由于这些社区建设起步晚、底子薄，辖区面积大、居民人数多、服务诉求杂,诸多问题一一暴露。

如何破解社区治理难题，写好“三供一业”分离移交“后半篇文章”呢？华美社区交出了一份亮眼的“答卷”。

网格管理打造社情民意“服务器”

“新冠疫苗接种期间，很多老人不会用智能手机建档，还有居民天天来找我们处理各种矛盾纠纷，我们也是心有余而力不足。”华美社区党委书记谢芳清楚，社区管理千头万绪，要靠更精细的社区治理。

得益于广华寺街道社区网格中心“多网合一”治理模式，华美社区在“社区大党委——网格党支部——楼栋党小组——党员中心户”四级组织体系的基础上，按照“楼栋相近、人员相熟”的原则，以小区楼栋为单位，划分11个网格，组织动员10余名网格员、党员志愿者发挥“网格化+铁脚板”工作优势，常态化提供上门服务，先后协助数百名老人完成疫苗接种建档。

“儿子在外会战，我年纪大了，走不了几步，正愁怎么打疫苗呢，没想到社区主动上门帮我建档，还联系医护人员在家接种，疫苗打了后，我现在感觉就一个字‘好’！”社区居民黄叔叔说。

三方联动打造疏解矛盾“减压器”

近年来，随着潜江经济社会高速发展，“三供一业”小区维修改造中出现了许多新问题。

为解决为民服务的治理难题，华美社区整合优化区域党建资源、服务资源和设施资源，着力构建“社区居委会、居民骨干、物业服务公司”联动共治圈，扩大基层治理“朋友圈”，变单向治理为多向治理，改一方处事为多方议事。

“这事儿总不能这么拖着吧！”由于建设初期施工方在更换水表时发生漏水，导致居民储藏室浸泡，墙皮大面积脱落，居民反映尤为强烈。

居民的烦心事，引起了华美社区工作人员的关注。

通过多次现场查看，华美社区在联动共治圈的机制下，快速协调居民、水务公司、物业公司进行系统排查，详细分析渗漏原因，制定维修方案，在社区紧盯维修进度和水务公司的抢修翻新下，问题得到了解决。

“多亏社区搞了这个三方联动，搁往常漏水这种事儿光‘掰扯’就要小半年，根本协调不下来。”社区居民张叔叔说。

志愿服务打造基层治理“助力器”

随着地区的一步步发展，群众的物质生活越来越好，但精神世界却依旧得不到满足。为此，华美社区以居民诉求为导向，联合潜江市心阳社会工作服务中心组建华美社区志愿服务队，推行“居民点单、社区下单、志愿者接单”的志愿服务模式，形成人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理格局。

早在两年前，身处油田矿区的华美社区，正逢江汉油田改革，原有的图书馆默默被撤销，不少居民纷纷在华美社区微信公众号留言表示可惜。

华美社区想居民之所想，解居民之所忧，当即在社区建设数字农家书屋。同时，为让居民充分使用数字农家书屋，该社区志愿者纷纷在微信、QQ等聊天群中演示阅读功能，数字农家书屋迅速圈粉。

“以前都是听收音机，调来调去只播些保健品广告，现在社区志愿者手把手教我用这个听书功能，不仅免费无广告，还能随时随地听书，我要把这个好消息告诉邻居老李去。”社区居民杨大爷笑着说。

华美社区志愿服务队也从最初的7人小分队，扩充至如今80余人的大部队。

“小社区”托起大民生，“小角色”解决大问题。如今，在多方联动机制下，华美社区共建共治共享的硕果正挂满枝头。