“以前卫生间动不动就返水，家里又潮又臭，现在管道通了，心里也敞亮了！”近日，园林街道辉煌社区七组一位居民家中困扰多时的排水问题得到彻底解决，居民握着社区工作人员的手连连道谢。这一变化，源于社区以“小切口”推动“大治理”的为民实践，更是基层服务从“接诉即办”向“未诉先办”转型升级的生动写照。

5月中旬，居民反映家中卫生间频繁返水，社区第一时间协调专业团队排查，发现户内排水管径过细导致排水不畅，同时发现周边公共下水道存在油垢淤积问题。

“这看似是个别现象，实则反映的是整个片区的管网老化问题。”社区相关负责人表示，西城市场路沿线管网建于上世纪90年代，管径偏小、坡度不足的设计缺陷长期影响排水。

了解这一情况后，社区迅速启动“双线攻坚”，一边对周边23户居民公共排水口进行管网“体检”，清理油污淤积，一边实施西城市场路主管道疏通工程，通过高压冲洗、分段清淤提升整体排水能力。

“过去是哪里堵了通哪里，现在变成定期巡查、提前预防。”社区相关负责人介绍，此次改造推动建立了“管网健康档案”，组建由居民代表、物业、专业机构组成的“管网护卫队”，每季度开展联合巡检。

如今，随着清淤车的轰鸣声渐远，辉煌社区不仅解决了“地面下的问题”，更架起了“心连心的桥梁”，让民生服务从“接诉即办”向“主动治理”深化，真正把实事办到群众心坎上。（潜江市融媒体中心记者 王宇杰 通讯员 陈宗菊）