日前，潜江市政务服务和大数据管理局开展“政务服务体验官”活动，邀请来自区镇街道的12位人大代表、政协委员和居民代表，化身“政务服务体验官”走进市民之家，亲身感受政务服务质效。

“体验官”参观了市民之家，深入了解综合窗口、惠企窗口、“一业一证”窗口、“办不成事反映”窗口等特色专区及各部门常规窗口和帮办代办特色服务。接着，他们转换角色，以办事群众、企业视角，通过现场办理、线上操作、专项体验三种途径，全方位沉浸式体验政务服务全流程，在体验中直击政务服务问题“症结”。

在随后召开的座谈会上，“体验官”对窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效等方面进行全面“体检”。大家纷纷点赞窗口工作人员的热情服务与便捷的办事流程，同时指出大厅及各窗口存在的问题，为后续政务服务优化升级指明方向。

潜江市政务服务中心及政务服务管理科相关负责人表示，接下来中心将深入剖析问题、拟定改进措施、优化营商“土壤”、提速政务服务，切实增强群众的满意度与获得感。

此次“政务服务体验官”活动，不仅是一次政务服务的自我审视，更是政府与民众携手共进的生动实践。通过“体验官”的“火眼金睛”，政务服务的“堵点”“痛点”被一一曝光，而这些问题将化作改进的起点，推动潜江政务服务朝着更精细、更贴心、更高效的方向大步迈进。下一步，潜江市政务服务和大数据管理局还将持续深化开展此类活动，坚持“用户思维”，注重“用户体验”，站在群众角度考虑问题，提供更加细致、高效、便捷的政务服务，让每一位市民、每一家企业都能在政务服务的优化升级中，真切感受到潜江这座城市的温暖与诚意，共享城市发展带来的便捷红利，为潜江高质量发展注入源源不断的活力。（潜江市融媒体中心记者 杨红 通讯员 马移奎）