“这两年我们单位的社保业务都是我在经办，以前办业务需要跑多个窗口，现在来办事，工作人员不仅态度好，而且效率高，真的很省心。”近日，我市某单位工作人员张先生到社保窗口办理停保手续，对市人社局窗口越来越便捷、贴心、有温度的服务赞不绝口。

23℃是人体感受最舒适的环境温度。近年来，市人社部门不断擦亮“23℃人社服务”品牌，优化办事流程、拓展办事渠道、改进工作作风，为群众办实事、办好事。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。为提升基层政务服务能力，推进基层政务服务“一网通办”工作，市人社局坚持标准引导，创新服务模式，在服务窗口实行线上线下融合机制，助力政务服务一体化建设。

线上，该局持续推进全省社保信息系统与政务服务平台互联互通、数据跨层级跨部门共享交换，畅通湖北政务服务网等信息渠道，完善线上办理流程。线下，实行“统一窗口办理、前台综合受理、后台分类审批”模式，积极打造“一站式”服务体验。对申请材料齐全、符合申请条件的申请人，做到“即时即办”，对申请材料不齐全的申请人，执行一次性告知制度，避免办事群众重复跑腿，将“高效办成一件事”落到实处。聚焦如何让群众办事更加透明高效、舒心顺心，社保经办窗口继续实行“五制”“四公开”“三亮明”工作制度，常态化开展练兵比武和社保政策培训，不断规范窗口工作人员服务行为，提升窗口工作人员经办服务质效，打通政务服务“最后一公里”。

截至目前，共办理各类线下政务服务事项2765件。下一步，市人社局将持续推进营商环境提质增效，用温度、速度、力度全力跑出人社服务“加速度”。（潜江市融媒体中心记者 李淑雯 通讯员 李蓓蓓 聂智鹏）