“这么热的天，您可以回家等，我们会帮您把煎好的中药免费寄递到家。”近日，市邮政分公司特快国际团队工作人员徐聪在市中医院中药代煎室，为领药人员宣传免费寄递到家业务。

为深入推进医药项目，提供便民服务，市邮政分公司与市中医院就中药寄递业务达成合作。通过在中药房、中药代煎室张贴宣传海报、摆放A4台卡等方式，广泛宣传中药代煎及免费寄递到家服务。患者就诊后，邮政驻点人员协助患者扫码关注“湖北便民寄递”公众号进行线上下单，并协助药房工作人员对代煎中药进行打包。

“中药不同于普通物品，寄递要更加用心，确保及时投送。”该分公司特快国际团队负责人祝小郸介绍，针对代煎中药这种液体件，市邮政分公司进一步优化作业处理流程，城区邮件由医药项目组专人配送，确保2小时内送达；乡镇邮件通过市趟网配送至各乡镇网点进行投递，确保次日递。同时，加强主动客服，持续提升投递服务质量，安排一名专职客服人员处理中药邮件售后工作，落实“2+3”制度，即每日两个查询频次，100%跟踪查询，非本人签收邮件100%电联收件人，发现问题100%及时沟通解决，确保市内每个邮件投递到位。

截至目前，市邮政分公司累计收寄代煎中药600余件，不仅提升了患者就医体验，也缓解了医院服务压力，架起了医院与患者之间的“连心桥”。下一步，该分公司将持续践行社会责任，拓宽医药项目，为群众享受更加便捷的医疗健康服务贡献更多邮政力量。（潜江市融媒体中心记者 李淑雯 通讯员  李淑华）