近日，市民朱先生拨通12345市长热线，反映深河路金江星城小区商铺门前人行道地砖破损严重，有些甚至破碎凸起，每逢下雨天，积水溅起会打湿行人裤子，破碎的地砖还存在极大安全隐患，给市民出行造成诸多不便。朱先生迫切希望有关部门能更换破损地砖，让居民出行更有安全感。

明确市民的急切诉求后，12345市长热线按照联动处置机制，迅速将工单转派至市城管执法局。接到工单后，市城管执法局迅速与属地园林街道东荆社区和小区物业公司进行对接，共同商讨解决方案。物业公司负责人态度积极，当即表示将尽快组织开展修复工作，以最快的速度消除安全隐患。经过各方协同努力，目前，该路面已顺利完成修复。

在12345市长热线工作人员的后续回访中，朱先生对接线员的快速回应和城管部门的及时处理给予高度赞扬。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，12345市长热线不断强化为民服务理念，紧紧围绕市民急难愁盼问题，用切实的行动为群众排忧解难，全面提升了群众的安全感和满意度，成了市民信赖的“贴心热线”。（潜江市融媒体中心记者 罗珊珊 通讯员 葛露）