初夏时节，风和日丽。

漫步在绿荫环绕、静谧安详的三江明苑小区，但见道路宽阔整洁、路面干净清爽、花坛修剪齐整、草坪生机盎然、车辆停放有序，邻里之间笑脸相迎。也时常可见物业管理人员穿梭忙碌的身影，一幅幅温馨舒适、安居乐业的生活图景扑面而来。

完善设施增“颜值”

三江明苑是我市的公租房小区，位于城乡结合部，始建于2013年，共有18栋楼、1632户、3500位居民。居民既有城区低保户，也有农村拆迁安置户，大部分为低收入群体。

“一年前，三江明苑小区可不是现在的模样，矛盾纠纷多，居民意见大。”市住建局相关负责人告诉记者，为有效解决公租房管理面临的环境秩序、快速响应、防护设施、设备安全治理等基础性问题，2023年1月，市住建局住房保障工作分局通过政府采购方式，公开选聘湖北鑫春地物业管理有限公司负责公租房小区物业管理。很快，由市住建局住房保障工作分局、物业公司、小区委员会、街道社区、业主代表组成的三江明苑公租房小区提档升级项目改造专班正式成立。专班工作人员挨家逐户走访调查，全面了解居民诉求，搜集建议、意见20余条。

发现问题，马上行动。启动“焕颜”工程，实施环境卫生大整治，短短三天时间，清扫清运陈积多年的垃圾杂物70多车；实施“整容”工程，免费维修破旧门窗、开裂墙体，安装门锁，疏通下水道和化粪池，添置晾衣架，设立智能门禁等；实施“增色”工程，新增小区监控 20多处，更换过期消防栓350个，更换灭火器90个，制作指示牌，开辟宣传橱窗；实施“夜景”工程，让小区晚上亮起来、美起来……

看到小区的“颜值”一天一天变靓，入住小区近10年的居民刘女士欣喜之情溢于言表：“我的心情也变好了！”

服务升级提“气质”

物业服务管理中的每一件小事，对居民个体而言都是大事。

三江明苑小区居民出行购物、上班、上学，需要步行很远搭乘公交车。虽然有1条线路的公交车在附近经过，但种种原因所限，此地成为“春风不度的玉门关”的交通盲点。

居民的“急难愁盼”就是公租房服务管理工作的第一信号、第一行动。该小区物业服务中心立即申请并配合公交部门进行设点选址，半个月内，数千居民圆梦，105路公交车开到了家门口。公交站点设立开通的第二天，小区居民敲锣打鼓自发地给物业服务中心送来锦旗。

在小区物业服务中心悬挂的每一面锦旗的背后，都有着感人肺腑的故事。

2023年9月14日零时，保安队谭班长在小区夜巡时发现，某高层住户出现异常，一位初中生在阳台上准备跳楼轻生，他一边报警，一边翻上阳台控制现场，和闻讯赶来的警察一道将其成功解救。

还有一次，5栋1单元某居民外出办事时忘了关掉熬汤的炊具，引起厨房失火，霎时间黑烟袅袅，保安队杨班长及时破门而入，拿来灭火器将火扑灭，避免了一场重大火灾的发生。

哪有什么岁月静好，只不过是有人替我们负重前行。项目经理王明华以小区为家，一年365天没有一个休息日；客服经理张琴随叫随到，碰到居民询问事项，不厌其烦，一遍又一遍地解答。

如果说，完善的基础设施是小区的“面子”，那么细心、耐心、爱心、暖心、精心的服务，则是小区的“里子”。让“里子”有温度，“气质”方可提升。

管理创优强品质

今年春节前夕，雨雪冰冻天气来袭，小区内白雪皑皑，导致交通封闭。市住建局住房保障工作分局与物业公司分组派人上门看望困难居民，开启“除雪保畅，为民服务”行动。

针对外连走廊地面湿滑老年人易摔的问题，投资15万元铺设防滑垫。年逾七旬的居民张先生说：“虽然是公租房小区，但享受的是豪华小区的高档服务。如今住在三江明苑小区，让亲朋好友羡慕不已，都说有福气。”

金杯银杯不如居民的口碑。市住建局住房保障工作分局负责人介绍，住房保障担负着为政府分忧、为民解困的重要使命。三江明苑小区不负众望，提交了一份亮眼的成绩单：满意度调查达99%。

百尺竿头，更进一步。

湖北鑫春地物业管理有限公司总经理王小萍表示，服务没有休止符，站在新的起点，将继续为小区居民提供人性化、精细化服务，与业主共赴美好未来，把三江明苑小区打造成“出享繁华、入看繁花”的品质之居。（潜江市融媒体中心记者 唐从照）