日前，总口管理区居民马先生、袁先生将两面分别印有“人民警察为人民 危急时刻伸援手”“尽心尽责 破案神速”的锦旗送到总口派出所，向民警迅速破案表示感谢。（4月9日《潜江日报》）

二人送锦旗的事由很简单：一个是民警帮其找回被盗电动自行车，另一个是自己放置于虾棚中的饲料及鳝鱼被盗，民警次日就将嫌疑人捉拿归案。两起案件的迅速侦破，得益于民警用心用情用力办好民生小案，以实际行动赢得群众的满意。

件件小案关乎民生，桩桩小事连着民心。电动车被盗、小区环境差、车辆乱停放、邻里纠纷、合同纠纷……这些看似事小，但对牵涉其中的个人与家庭来说都是天大的事。事情解决得快不快、好不好，事关人民群众的获得感、幸福感、安全感。办好群众身边的“小案小事”，就是成就群众的“幸福大事”。

办好“小案小事”，成就“幸福大事”，要主动“沉”到群众中。有的路，是用脚去走；有的路，要用心去走。要多深入群众，和群众交朋友，多沟通、多谈心、多了解、多关心，从心底拉近彼此间的距离，在聊家常、话冷暖的过程中听懂群众呼声、读懂群众诉求，真正了解与群众利益密切相关、需要迅速办好的“操心事”“烦心事”“揪心事”，切实把好事办到群众心坎上。

办好“小案小事”，成就“幸福大事”，要做足“实”字文章。一些“小案小事”看似微不足道，但要做到过程和结果真正让群众满意，其实并不简单。重视小事、会干小事、干成小事，既是一种责任，更是一种历练和智慧。要树立干事不拒小、件件要干成的理念，凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。要把群众的小事当成自己的大事来办，把群众的安危冷暖当成自己的家事做好，做到事事有回应、件件有结果。

办好“小案小事”，成就“幸福大事”，要敢于“问效于民”。有些“小案小事”司空见惯，解决起来却很困难，因为涉及部门多、协调很复杂，要彻底解决这些问题，不可能手到擒来、易如反掌，急于求成可能适得其反。为群众服务的“质量”如何，唯有群众最有发言权。要深入群众的身边去做好回访跟踪管理，敢于“问效于民”，了解群众对问题解决的评价，了解工作还有哪些地方做得不到位，在整改落实上下功夫，切实把群众的问题解决到位，让他们感到变化、看到成效、得到实惠，群众的获得感将变得成色更足、幸福感将变得更可持续。（苏杏）