2月4日，12345市长热线启动应急预案，快速建立群众求助应急联动响应机制，横向对接水、电、气等保供单位，做好低温雨雪冰冻天气预警及应急值守工作，纵向对接各市直部门和属地政府，确保第一时间联系群众，做好接诉即办快速处置工作。

当日上午11时许，12345市长热线接到国药控股公司工作人员电话，称园林工业园区创业路由于积雪太厚，导致车辆被困，无法将医院急需的药品送到市中心医院、中医院以及各医院救治患者。

接到电话后，12345市长热线工作人员立即协调市城管执法局、市高新投公司想方设法疏通道路，确保“救命药”及时送到医院。市高新投第一时间安排铲车到工业园铲雪，市城管执法局协调铲雪车对医院周边路段进行疏通，保障医药公司顺利将药品送到各医院，全力保证“生命线”畅通无阻。

不久，江汉油田一名独居老人不慎摔倒导致胳膊骨折，在外地务工的子女急得团团转，情急之下拨打12345市长热线求助。工作人员立即协调市消防救援大队、市卫健委、广华寺街道采取相关措施，组织救治。

“真是太感谢了，没想到这么快就解决了。”得知老人被及时送至江汉油田总医院医治，其子女特意打来电话表示感谢。

据了解，为充分发挥“暖心线”作用，12345市长热线通过调整话务班次、增加接线人员，确保快速接听、快速交办、快速落实涉雨雪、寒潮极端天气群众诉求，协调帮助解决企业和群众遇到的“急难愁盼”问题。仅2月4日，12345市长热线共受理群众来电1019件。

12345市长热线提醒广大市民，雪天路面湿滑，外出请注意防寒保暖，缓步慢行，注意出行安全。同时，也提醒广大驾驶员，尽量避免恶劣天气出行，出行请保持安全车距，注意行车视线，及时避让车辆及行人，注意安全，谨慎驾驶。（潜江市融媒体中心记者 刘琼艳 通讯员 葛露）