云上潜江报道 为切实提升12345政务服务便民热线工单办理质效，提高群众评价满意度，12月6日，园林街道组织开展12345政务服务便民热线业务培训。

此次培训深入分析了12345政务服务便民热线工单办理工作中存在的问题，解读了考核指标，讲解了工单处理、规范回复等内容。同时，结合实际案例，就热线办理新规定新要求、具体工单处理情况及热线回复注意事项等方面作了详细讲解，并就热线工单办理中遇到的困难和问题进行答疑。

“干货满满，针对性很强。”参训人员纷纷表示，通过培训进一步掌握了热线工单办理的流程和要求，接下来会把学到的知识灵活运用到实践中，不断提升热线服务水平。

园林街道相关负责人表示，将持续开展专题学习，不断优化热线服务的新领域、新模式、新方法，以“接得快、办得实、回得好”为目标，把群众“急难愁盼”问题处理好、解决好，努力在全市热线服务管理工作中当标杆、树典型，奋力激发高质量发展新活力。（潜江市融媒体中心记者 万云昊 通讯员 张诗）