泰丰街道

云上潜江报道 “本来是想来咨询下居民医保参保缴费去哪办理，没想到社区马上就帮我办理了，还主动帮我代缴了参保费用并出具缴款凭证，确实又省心又放心。”近日，暂住泰丰街道太丰垸社区的黄石籍罗女士对社区工作人员的服务不由得竖起大拇。

今年以来，泰丰街道深入贯彻省、市关于大力发展以“武鄂黄黄”为核心的武汉都市圈决策部署和工作要求，纵深推进“四市”医保公共服务同城化工作，积极承接更多医保政务服务事项向村（社区）延伸下沉，有力有序新增更多医保服务场景持续向居民靠前靠近。

据太丰垸社区负责人介绍，社区党群服务中心内设置社区医保便民服务点，开通了“武鄂黄黄”医保同城化服务专窗，并公布圈内通办事项清单、办事指南及线上办理二维码，明确社区政务服务专员为医保服务专员，全量承接受理11项下沉至村（社区）的武汉都市圈医保政务服务事项，有效提升社区医保政务服务事项经办能力。本月以来，太丰垸社区已通过湖北省政务服务网、鄂汇办、“湖北医疗保障”微信公众号等渠道为辖区居民帮办、教办、代办了包括城乡居民参保登记、城乡居民参保信息变更登记、各类异地就医人员备案、异地转诊人员备案、医保关系转移接续办理在内的医保高频服务事项27笔。（潜江市融媒体中心记者 洪林 通讯员 吴晨 胡燕）

竹根滩镇

又讯 “在首页点击城乡居民医疗保险，添加代缴人信息，然后就可以在‘鄂汇办’上缴纳城乡居民医疗保险了。”近日，竹根滩镇便民服务中心的帮办代办员指导群众在“鄂汇办”APP上办理城乡居民医疗保险缴费业务。在帮办代办人员的帮助下，短短几分钟就为办事群众在“鄂汇办”上缴纳了全家人的城乡居民医疗保险。

“在手机上操作非常方便、快捷，以后在家里就可以给家人交医保了。”办事群众开心地说道。

连日来，竹根滩镇便民服务中心开展政务宣传及“鄂汇办”APP推广活动，实现从“现场办”到“网上办”再到“掌上办”的升级，让群众“办事不出门，随时随地办”，竹根滩镇通过线上线下多种宣传方式，大力开展全覆盖宣传活动，持续优化营商环境，助力“互联网+政务服务”一体化建设。（潜江市融媒体中心记者 周莹 通讯员 陈瑶）

高石碑镇

又讯 近日，记者来到高石碑镇便民服务中心，映入眼帘的是整齐的政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏、办事等待区等。“在这里可以享受‘零距离’‘一站式’‘亲民化’服务模式，特别方便。”正在办理业务的居民李先生对工作人员优质、热情、高效的服务连连称赞。

据了解，该中心以群众为出发点，对全镇的政务服务目录事项进行全面梳理汇总，整合资源、集中办公，最大程度将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入便民服务中心办理，打造镇级便民服务大平台。截至目前，镇便民服务中心入驻工作人员9人，大厅内设人社、市场监督、民政等8个服务窗口，窗口实行A、B岗上岗工作制、无缺位亮牌服务，确保服务的连续性和全面性。今年以来，镇便民服务中心已累计接待办事群众3000余人次。

该镇相关负责人表示，下一步，将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。（潜江市融媒体中心记者 杨靖 通讯员 黄婧）

总口管理区

又讯 “服务大厅志愿服务台有时无人值班，群众办事无人引导”“灭烟台设置靠边不显眼……”近日，总口便民服务中心收到政务社会监督员反映的两条意见，该中心负责人立即调查核实，迅速安排整改到位，并向政务监督员及时反馈整改成果。

政务服务窗口不仅是“放管服”改革的前沿阵地，也是作风建设的晴雨表。为进一步加强对政务行为服务的社会监督，提升服务效能和服务质量，持续优化营商环境，9月底，该中心特聘一名政协委员担任政务服务社会监督员，同时邀请部分人大代表和居民代表担任政务服务义务监督员，对便民服务大厅各窗口政务服务咨询、预约、受理、办理等环节的履职情况进行监督，收集群众办事过程中面临的难点等问题，并对工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。

自政务服务社会监督员上岗以来，监督员提出合理化意见建议6条，并督促便民服务中心整改落实，有力推动中心便民服务工作再提升。

政务服务一小步，便民惠民一大步。该管理区负责人表示，政务服务社会监督员积极参与，为管理区政务服务工作注入了新的活力，营商环境的优化，也提升了居民的幸福感和满意度。今后，将不断探索和创新，提升政务服务的质量和效能，为辖区居民提供更好的生活保障。（潜江市融媒体中心记者 刘小静 通讯员 张潜梅）