云上潜江报道（潜江新闻网记者 曾俊伟）“太谢谢12345市长热线了，我本抱着试一试的心态，没想到这么快就处理了我的问题，还打来了回访电话，潜江有你们这么高素质的工作人员，值得点赞！”市民关先生说。

日前，关先生经营的门店因全市自来水管网改造施工期间，现场施工处置不慎，导致店面招牌受损，关先生在省政务网上咨询了相关问题。经省平台转派工单，12345市长热线接收工单后，立即流转至市城发集团进行办理。

“接到这个工单后，我们马上与市城发集团相关负责人进行了联系，建议尽快与市民沟通并派工作人员到现场处置，帮助解决问题。”12345市长热线办省平台工单负责人说道。

经过12345市长热线办积极协调，市城发集团迅速办理，市民诉求得到圆满解决。11月10日上午，市民关先生来到12345市长热线，对工作人员的高效工作表示感谢。

我市12345市长热线自开通以来，一直秉承“群众利益无小事”的工作原则，7×24小时全天候受理企业群众诉求，对群众反映的每一件诉求都认真对待，确保“件件有着落，事事有回音”，努力把12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效。截至目前，我市12345市长热线共受理工单70676件，话务员日均办结量最高可达70余件，办结率达93.11%。

“12345市长热线全体工作人员将以饱满的热情，专业的解答，优质的服务，对工单采取全量人工回访的方式，将党和政府的温暖传递到群众心中。”12345市长热线话务员说。