云上潜江报道（潜江新闻网记者 王宇杰）7月19日，市民杨女士为我市12345市长热线办公室送来了一面写有“用心沟通暖民心 热线服务解民忧”的锦旗，盛赞我市12345市长热线服务高效，为民解忧，及时解决群众实际困难、全心全意为人民服务的优良作风。

“叮铃铃……叮铃铃……”“您好！这里是12345市长热线，很高兴为您服务。”随着来电铃声，12345市长热线工作人员像往常一样精神饱满、言语温和地接听群众来电。杨女士致电反映，中心城4楼一商户空调外机噪音严重影响其正常生活，多次向物业公司反映均未得到有效解决，万般无奈之下她才拨通了12345市长热线。

话务员耐心接听了她的电话，详细了解具体情况后，立即记录形成工单督办件。12345市长热线办公室高度重视，派工作人员第一时间赶到现场查看，发现现场的情况比较复杂，并及时协调职能部门进行三方沟通，通过积极与业主、商户、物业沟通协商，最终确定合适的解决方案，使杨女士反映的诉求得到圆满解决。

“没想到政府的工作效率这么高，我抱着试一试的心态向12345市长热线拨打电话求助，很快工作人员就到现场了解情况，解决了一直困扰我的糟心事。我无法用语言表达对工作人员的感激，专程送来锦旗致谢。”杨女士的感激之情溢于言表。

群众的肯定既是荣誉，更是鞭策。近年来，我市12345市长热线办公室始终坚持以“群众至上，用心服务”为宗旨，热心解决群众困难、耐心解答群众问题、细心倾听群众建议、真心服务群众，全力保障工单受理、转派、回访、督办等各环节的热线业务高质、高速流转，用心用情回应百姓关心关切的问题，努力把12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，把民生实事办得更好更快更实。