云上潜江报道（潜江新闻网记者 王宇杰 通讯员 杨朝科）近日，户籍在天门市的金先生致电园林街道便民服务大厅，咨询为其中风瘫痪在潜江住院的父亲办理异地临时身份证业务。

“可以，您过来，我们在便民服务中心门口等候您。”随即，园林街道便民服务中心工作人员开辟绿色通道，备好轮椅到大厅门口等候。然后一起搀扶金先生的父亲下车、进门、照相、办证，10分钟就为金先生的父亲办理好了临时身份证。

园林街道便民服务中心自成立以来，始终坚持群众至上、服务至上的工作理念，积极转变角度，甘当群众的“服务员”，从一件件小事做起，赢得群众肯定。

便民服务大厅的核心就是“服务”，主要体现在服务环境和服务能力上。园林街道便民服务中心在便民服务大厅购置了叫号器，方便群众有序等候；设立自助服务区及帮办导办岗位，方便群众现场办结；由于大厅面积小，还专门在门口设置等候区遮阳雨篷，阴能躲雨、晴能遮阳，让办事群众有一个舒适、便利的等候场所，得到群众的赞扬。

该中心要求工作人员内炼素质、外树形象。综合窗口工作人员不能只精通自己的业务，还要学习其他窗口业务，互学互懂，让人人成为业务上的“多面手”，同事之间的“好帮手”。如公安身份证、户籍窗口，每逢办证高峰期，窗口工作人员会主动过去帮手，减少群众等候时间。中心还提倡工作人员多换位思考，促进服务态度不断提升，同时开展提前服务、延时服务、预约服务等来方便群众。

正是如此，该中心在2022年“群众评”和2023年“高效办成一件事”的全市区镇街道便民服务考核评定中均拔得头筹。