云上潜江报道（潜江新闻网记者 余晓勤）湖北省广播电视信息网络股份有限公司潜江分公司泽口街道办事处经营部的刘明，无论是身处员工岗位还是担任经营部经理，吃苦敬业精神最强的是他，用户服务及时率最高的是他，年年圆满完成工作指标的还是他。在他的心里，时时刻刻牢记为用户服务的宗旨，把党的声音传到千家万户永远是大事。
日前，记者在泽口街道夫耳堤村见到刘明时，他和同事正在巡查辖区暴风雨过后的网络线路，查看电缆井内是否有积水，线路设备是否完好。
“我们每天都会对总机房进行例行检查，查看设备运行状态和服务器网络信号是否正常，并定期对片区内的所有网络线路设备进行排查和维护，发现问题及时采取措施解决，确保信号稳定可靠，安全畅通。”刘明告诉记者。
刻苦钻研 终成行家
2011年刚来广电网络时，因为不懂宽带的安装、维修技术，刘明心里比用户还着急，他暗下决心一定要迅速全面掌握技术。公司举办业务培训他一次也没有落下，他虚心跟技术能手讨论交流，一遍遍打电话向内行请教遇到的困难和问题。他以坚强的毅力，一点一点学，一遍一遍练，熟练掌握了一整套的电视、宽带维修技术和干线检修维护技术，终于成为安装维护的行家里手。
如今，街道的线路架到哪里，覆盖多少用户，放大器电平是多少，刘明都了然于胸，成为经营部的活地图、活电脑。
刘明始终坚持以服务百姓为根本，在工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，一直保持勤奋扎实的作风，积极做好每一项工作，脚踏实地走好每一步。多年来，在他的敢于担当和同事的艰苦打拼下，他们率先完成33个自然村的网络升级改造和数字电视整转，用户的问题提到哪里，他就能解决到哪里，直到用户满意为止。许多用户说，之所以选择广电网络，就是看中了刘明优质的服务。
腿快手勤 以心换心
熟悉公司业务的人都知道，最难的工作莫过于上门服务收费。作为经营部经理，刘明根据农村生产生活习惯合理安排工作时间。农户休息时间就是他工作的黄金时段，一户户上门收费是他工作的基本方式。
每天晚上八、九点甚至更晚还在外宣传业务、收费，是刘明的工作常态。集镇周边的用户收费和服务还稍好些，偏远的用户收费、服务就很困难了。但是刘明有自己的办法，他提前梳理好用户资料、准备好宣传动员计划、通知用户和村组干部。到时间后就带上干粮和水壶下乡，一蹲点就是一天，披星戴月是常有的事。
有时面对用户的不理解和不配合，刘明也不发火、不急躁，耐心向用户答疑解惑，推荐适合的业务和套餐，磨嘴皮子那更是家常便饭。刘明说：“农村人很辛苦，挣钱不容易，只有我们的产品和服务跟上了，时间长了他们也能理解和支持的。收费虽然不容易，但服务换满意，人心换人心嘛！”
2023年1月24日，农历大年初二。刘明正在家中吃晚饭，一时间电话不断，微信消息不停。看到消息内容，他丢下碗筷，第一时间赶到现场开始排查故障，发现是因火灾引起线路烧坏。他借水桶浇水把火扑灭，向公司值班领导汇报故障后，便带着同事清理光纤线路，找到对应光缆打标。火灾导致钢管损坏，光纤需重新布放，他开车去仓库拖来材料。天寒地冻，他和同事顾不上休息，蹲在地上忙活将近5个小时，直到一一回访用户确认无误后才回家。在场的群众被他们快速出击的精神所感动，纷纷竖起了大拇指。
类似这样的场景和事例不胜枚举。刘明说：“除夕晚上小孩放鞭炮、老人烤火不小心引起火灾烧坏光缆线路，大年初一忙着抢修恢复信号这些年没少遇到过，过年过节正是考验广电人的关键时刻。既然选择干这一行就得干好，人心一理，我是用户我也着急啊。我既然负责这一方的网络和用户，我就得对用户负责、对公司负责，这是做人的根本。”
向险而行 为民解忧
面对突如其来的疫情，所有人都不知所措。刘明和同事白天服务用户，晚上下沉到村（居）做好疫情防控。在这期间上门安装用户30余户、维修200多户。疫情防控最严峻的一个晚上10点，同事给他打来电话说有个老年用户网路操作不了，自己在城区出不来，只能麻烦刘明看能不能去修一下。
随即刘明给用户打去电话。电话里传来小女孩的声音，告诉他家里网坏了，爷爷奶奶年纪大不懂电脑，明天早上自己还要上网课。
感受到小女孩的焦急，刘明立即前往。去了之后发现就是一个很小的问题，几分钟就解决了，但是一来一去的路程就有将近1个小时。平凡的他们做着很普通的事，但是对用户而言却是很重要很难的事。
疫情期间，一位老年用户给他打电话，质问为什么停了他的电视信号。用户态度强硬，刘明冒着严寒急匆匆骑着摩托车到用户家里。老人开口就训斥他，他没有解释，径直走到电视旁查看情况，按出视频，才向老人解释为什么“没信号”——是老两口抢频道把电视按蓝屏了。老人不好意思地向他道歉。
12年来，无论是天晴下雨、白天黑夜，还是节假日，他都敢于担当，坚持在营维一线，既是经理又是员工。用户的需求和公司的发展就是他的行动指南。一份耕耘一份收获。他多年的贴心诚信服务赢得了群众的信赖和支持，辛勤的付出和汗水换来了经营业绩的节节攀升，他本人多次获得公司先进党员、先进员工称号。
在同事曾令国眼里，刘明果敢干练、善于决断、远见卓识、无惧压力。“不管是在工作中还是在生活里，只要有困难，刘明都是第一个往前冲。他就是我们的‘火车头’，带领我们团队不断提升服务质量。今后将汲取榜样力量不断砥砺前行。”曾令国说。
不久前，刘明荣获2023年第一季度“潜江好人”称号。面对这份荣誉，他谦虚地告诉记者，没有街道办事处的大力支持和公司领导信任，没有同事的团结协作和互相配合，单靠他个人的力量是不行的，众人划桨才能开大船。今后，他将以此为鞭策，继续不忘初心、牢记使命，立足本职岗位无私奉献，全心全意为人民服务。
