云上潜江报道（潜江新闻网记者 曾俊伟 通讯员 朱英）“多亏你们帮助，我女儿才顺利参加了考试，取得了资格证书，真的蛮感谢你们。”12月5日上午，社会工作者考生周某欣的母亲来到潜江市人事考试院，将一面印有“考试无碍 服务有爱”字样的锦旗送到该院副院长彭绪斌手中。这是今年市人事考试院切实改进工作作风、不断增强服务意识、有效提升工作实效、持续提高考生满意度的一个缩影。

今年4月下旬，考生周某欣报名参加本年度社会工作者考试，因视力重度残疾，无法使用纸质试卷正常参加考试。为帮助该考生顺利参考，市人事考试院就此情况向省人事考试院进行专题汇报并多次沟通，后经省人事考试院报人社部考试中心批准，同意该考生采用读屏软件方式参加考试。考试前，市人事考试院安排专人到省院学习读屏软件操作流程并帮助考生熟悉读屏软件功能；考场设置过程中，考虑到该考生因视力问题导致行动不便的特殊情况，市人事考试院在考点一楼设置了单人专用考场，并在考试当天安排专人引导考生入场、出场。

据了解，该考生2021年曾报名参加社会工作者考试，经市人事考试院向省考试院申请，当时是以“大字卷”的形式参加考试，但因其视残程度较重，未能顺利通过考试。今年，针对周某欣的特殊情况，市人事考试院及时调整工作思路，为其量身定制“个体化”服务方案。

为切实优化服务举措，不断提升考生满意度，今年来，市人事考试院在严格考务管理的同时，全力为广大考生营造良好的考试环境。在考点学校安排“红马甲”或志愿者引导考生有序进场；在候考区域搭建“爱心遮阳棚”；设立专用休息室，安排医护人员为身体不适或行动不便的考生提供服务；为考生提供矿泉水、口罩、清凉油等物品；除常备物资外，为面试考生准备副食、面包等食品，以备考生不时之需。

服务永无止境，唯有用心付出。市人事考试院负责人表示，将进一步统筹考务管理与疫情防控双安全，持续强化“以考生为中心”的服务理念，加强考务管理、提升服务水平，努力为潜江经济社会高质量发展提供人才保障。