云上潜江报道（潜江新闻网记者 曾俊伟 通讯员 胡文豪）小雪已至天渐寒，志愿服务暖民心。“现在的办事效率真高，刚进服务大厅就有志愿者询问办理事项，指导办理流程，整个事情办下来非常顺利，节省了不少时间，不用跑第二趟。”近日，在老新镇便民服务大厅办完事的群众满意地说道。

今年以来，老新镇便民服务大厅坚持群众导向，充分发挥窗口单位贴近群众的优势，以“高效办成一件事” 为目标，在服务大厅设立轮班志愿岗为群众提供志愿服务，优化政务服务质效。

据值班志愿者关国平介绍，志愿岗设置以来，受到了广大群众的一致好评。他们引导办事群众有序办理业务，从热心接待群众、详细询问需求，到解释相关政策、指导办理业务，再到事项帮办代办、出件取件寄领，为办事群众提供全过程的便民服务，有效缩短了办事时间、提高了办事效率。志愿者们本着奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，用暖心的笑容迎接群众的到来，用耐心的态度缓解群众的情绪，用细心的服务赢得群众的肯定。

滴水可折光，变化看发展。“态度好一点、说话甜一点、关怀多一点”，老新镇政务服务工作在志愿服务的阳光下走好了便民服务的“最后一公里”，让办事群众感受到为民服务的温暖和办事高效的舒心。