云上潜江报道（潜江新闻网记者 谭欣 通讯员 袁野）近日，运粮湖管理区同心社区农贸市场小区发生了一起因房屋漏水引起的纠纷，矛盾双方僵持不下。在司法所、法律服务所、社区工作人员和专职人民调解员的共同努力下，“闹心事”得到了妥善解决。

涉事双方当事人是楼下、楼上的邻居关系。二楼住户王某某外出，家中无人居住，当其回到家中时，发现卫生间和3个卧室地面出现一公分以上的积水，室内部分家具也因污水浸泡发生损坏。看到这一幕，王某某顿感闹心。

王某某找到相关住户解决漏水问题，但是因为赔偿方案未达成一致，导致问题没有得到有效解决。多次沟通无果后，王某某想到了人民调解组织。

在了解情况后，同心社区专职调解员受理了此案，考虑到当事人多达7户，双方且是邻里关系，以后还要长期相处，事情虽然不大，但是如果处理不好可能激化邻居之间的矛盾。承办人员结合该纠纷的实际情况，参考相关典型案例后，确定了调解工作思路。

承办人员多次与相关当事人联系，将二楼住户的受损情况及合理诉求进行转达，表达了二楼住户希望通过人民调解方式化解纠纷的意愿。经过承办人员的多次沟通，双方同意通过现金赔偿方式解决纠纷，但在赔偿金额方面难以达成一致。

为促进纠纷及时解决，调解员与社区领导一起到住户家中实地走访，了解受损情况。同时从相邻关系的法律角度、和谐邻里的情理角度，耐心向双方释法说理，引导双方换位思考。最终双方达成共识，现场签订调解协议书。至此，一场“相邻损害防免”关系纠纷得到圆满化解。

近年来，运粮湖管理区加强基层治理，努力为群众提供多元、便捷、高效的公共法律服务，妥善处理矛盾纠纷，有力维护了社会稳定。