日前，国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》(以下简称《意见》)(10月4日《人民网》)

《意见》要求，要优化“一件事一次办”服务模式，科学设计流程，简化申报方式，统一受理方式，建立联办机制，提高出件效率，加强综合监管，大幅减时间、减环节、减材料、减跑动，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”等，打通服务群众的“最后一公里”，不断满足人民群众日益增长的个性化、多样化需求。

加强政务服务，是转变政府职能、提高政府效能、建设服务型政府的重要途径，是促进转变经济发展方式的重要举措。紧盯群众和企业办事的实际需求，聚焦便民类和涉企类事项，加快推进“一件事一次办”，让政务服务更快捷高效，让群众办事省时省力又省心，展现了“人民至上”的公共服务意识，是放管服改革具体体现，是“以人民为中心”执政理念的生动实践。

一个办事窗口，一头连着百姓利益，一头连着政府形象。“一件事一次办”折射务实作风。前不久，潜江媒体以“‘高效办成一件事’的潜江样本”为题，报道了竹根滩镇推进基层政务服务“零距离”的经验做法。报道说，为避免群众在大厅办事“找部门”“询窗口”“到处问”，该镇全面取消基层“七站八所”设立的分大厅，将276个镇级办理事项全量进驻便民服务大厅。便民服务中心紧紧围绕“高效办成一件事”，建立健全首问责任制、一次性告知制、限时办结制、早督办晚交办等制度，并设立了2个全科无差别受理窗口，确保办事群众到一个窗口、找一名工作人员，就能实现除公安户政、市场监管专窗外的136个“跨部门”高频事项迅速办结。竹根滩镇的超前做法，是对加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版最有力的践行。

群众“一件事”、政府“一次办”。“一件事一次办”，办到群众心坎上。将百姓办事需求与政府职能优化有效对接，全力推进政务服务便捷化、高效化、整体化，做优做细政务服务，把越来越多的高频事项办成高兴事项，体现了政务服务从管理者视角向服务者视角的转换。“一件事一次办”，是改革所向、发展所需、民心所盼。但愿“一件事一次办”走深入实，落地见效，逐渐成为常态。（本网特约网评员 陈训谦）