云上潜江报道(潜江新闻网记者 王宇杰)为扎实推进下基层察民情解民忧暖民心实践活动，广华寺街道便民服务中心坚持以群众需求为导向，不断探索实施政务服务工作新模式，打造服务化窗口，进一步推动办事流程优化，一桩桩群众“急难愁盼”得以有效解决，一件件民情民意得到及时回应。

9月27日，记者在该街道便民服务大厅看到，工作人员正主动上前为前来办理不动产登记业务的居民进行资料初审核实。

“以前来办理业务需要跑多个单位和多个窗口，现在一个窗口就能一次性办理，最多跑一次，太方便了，而且工作人员的服务态度非常好，遇到不懂的地方，会有人随时过来指引。”刚办理了不动产证的居民冯群向记者介绍道。

该街道便民服务中心坚持紧贴群众需求，把群众“身边小事”当作“民生大事”，不断在强化管理、自我加压下，转变工作方式、优化工作流程，以高效服务为抓手，积极为民解忧，确保办事时限更短，服务质量更高，让办事群众更舒心。同时积极落实一次性告知、限时办结、服务承诺制、急事急办、特事特办等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范围内对办事流程化繁为简，做到窗口受理一口清，让群众“少跑路、办成事”，通过办好一件件群众“身边小事”，不断增进民生福祉。

“现在真是太方便了，可以直接过来办理社保业务，省去了很多时间，也不用来回跑了。”高效地服务给前来办理社保业务的李先生留下了深刻的好印象。

与此同时，工作人员还积极为办事群众提供业务咨询、流程介绍、指导填写申请表等服务，对申请材料进行预审核，精确“问诊把脉”，为后续审批环节“扫清阻碍”，确保审批环节顺利进行。此外，对于老弱病残的居民，急事急办，特事特办，第一时间处理业务，面对行动不便等特殊群体，主动上门服务，使群众实实在在感受到利民、便民、为民的温度，真正把为人民服务的宗旨落实到行动中，不断提升人民群众的幸福感、获得感。

记者看到，便民服务大厅除设置有咨询服务台、雷锋志愿服务岗外，还添置了饮水机、雨伞置物架等便民设施，营造便利舒适办事环境。同时设置宣传栏开展形式多样的公益宣传，向办事群众传递政策信息。

“办事群众不离窗口，工作人员不下班。”这是该中心窗口一贯秉承的服务理念。为确保办事群众顺利办理完业务，工作人员主动延长工作时间，主动加班加点，直到最后一位办事群众满意而去，确保当日受理业务当日全部办结。

“一窗办理省了我们太多事了，再也不用来回跑了。”“时间短，速度快，点赞！”群众的赞叹，见证着该街道便民服务中心“一网通办”带来的变化。

便民服务中心是群众感受政务服务水平最直观的窗口之一。下一步，广华寺街道便民服务中心将继续以“我们多做一点，群众少跑一点”作为政务服务的出发点和落脚点，不断创新特色服务举措，让服务不仅有速度更有温度，让“小窗口”真正服务“大民生”，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。