云上潜江报道（潜江新闻网记者 曾俊伟 通讯员 柳春龙）“经过你们的调解，终于解决了我的烦心事。”9月1日，在市消费纠纷人民调解委员会办公室，记者看到消费者侯某为该委员会工作人员送来了“高效维权 为民解忧”锦旗。

据了解，2021年12月22日，侯某在潜江某汽车公司购买皮卡车一辆，不到半年时间里出现4次DPF系列故障。经营者除第1次免费维修后，后3次均要求收取维修费用，消费者认为该车属保修期内，不应承担任何维修费用，并要求赔偿误工费、维保路费等各项损失4800元，双方因此产生纠纷。

今年8月26日，市消费纠纷人民调解委员会召集当事人进行调解。调解会上，调解员向双方说明情况，向经营者详细解读新《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及相关消费法律、法规，并希望经营者能严格遵守法律，切实正确对待、解决消费者诉求。经过调解，经营者答应该车DPF在原厂规定的三年6万公里延保的基础上，额外再增加一年二万公里延保，免费3年做6次常规保养（美孚机油），另免费提供30桶原厂尿素。消费者对本次调解结果满意，双方签订了人民调解协议书。

据了解，这是市消费纠纷人民调解委员会受理并成功调解的首起消费纠纷。该委员会于今年7月19日成立，8月初挂牌开展工作，是一个致力于化解消费纠纷、维护消费权益的社会组织，此纠纷的成功调解，为我市消费纠纷人民调解工作打开了良好开局。

接下来，市消费纠纷人民调解委员会将切实履行职责，着力为消费者提供公正、高效、便捷、经济的消费纠纷解决途径，发挥人民调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定的基础性作用，推动行政调解与人民调解相互链接配合，不断增强社会公信力和影响力，打造真诚服务群众的消费维权品牌，为“平安潜江”建设发挥积极作用。