云上潜江报道（潜江新闻网记者 曹以成）“这些钱是我们两口子省吃俭用一辈子的积蓄，实在太感谢你们了，帮我挽回了损失！”近日，2位老人为中国农业银行潜江分行浩口支行送去一面锦旗，并连声感谢该行的优质服务。

原来，2月23日，这2位老人因取暖不慎，家中近万元现金几乎全被烧成两截，中间部分甚至碳化，轻轻一动就碎成灰烬。老人心急如焚的来到当地农行网点，希望得到工作人员的帮助。

看到神色焦急的老人，银行工作人员随即上前安慰，并将情况向内勤行长汇报。得知情况后，该网点立即启动绿色通道，在不影响其他客户业务办理的前提下，抽调人手为其整理钱款。

“因为残币数量较多，且受损严重，加大了清点难度。”工作人员小心翼翼将残币分离、整理、拼合，尽可能避免二次损毁。经过仔细甄别，网点将部分能辨别且能兑付票面的进行了当场兑换。

针对剩余网点未能辨识的票面，该网点报告分行运营管理部询求解决办法，并多次与人民银行潜江支行沟通，在潜江分行协助下进行了兑换。经过5天时间努力，终于将所有残币仔细清点全额与半额，顺利帮客户兑换残破币共计8700元，最大程度帮助客户挽回了损失。

有温度的服务才叫服务。在农行系统，每天都有温暖的故事在上演。记者了解到，近年，潜江农行一直以客户满意为追求，努力做好群众身边的金融助手，自2021年开展“网点服务”工程以来，共解决群众难题272件，被群众誉为潜江“暖心银行”。